Описание
Приложение Infobip Conversations — это интуитивно понятное и масштабируемое решение для развертывания мобильного облачного контакт-центра, которое подходит для удаленной работы и поддержки неполный рабочий день и в нерабочее время.
*****
Повышение удобства работы сотрудников и качества обслуживания клиентов
Приложение Conversations предоставляет вашим агентам все функции, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени через любые точки контакта. Агенты смогут общаться в кросс-канальном режиме прямо со своих смартфонов.
*****
Повышение гибкости и оперативности сотрудников
Приложение предоставит вашим сотрудникам столь необходимую гибкость в работе и оперативность, чего не предлагают традиционные кол-центры и приложения для настольных ПК. Ваши агенты смогут управлять запросами абонентов со своих смартфонов, а отделы продаж и специалисты по поддержке на местах — осуществлять оперативное обслуживание.
*****
Всеобъемлющие инструменты взаимодействия всегда под рукой
- Отправляйте сообщения абонентам откуда угодно — из дома, офиса или магазина.
- Оптимизируйте график работы и сделайте его более гибким.
- Получайте доступ к спискам дилогов агентов.
- Получайте push-уведомление о входящих сообщениях.
- Синхронизируйте с веб-порталом историю диалогов.
- Изменяйте статус диалогов и доступность агентов.
- Агентам не требуется дополнительная лицензия.
*****
Особенности приложения
- Многоканальный обмен сообщениями в реальном времени прямо со смартфона.
- Мои диалоги — веб-интерфейс с быстрым доступом к спискам диалогов агентов.
- Пользовательский интерфейс в виде чата для обмена сообщениями с конечными пользователями.
- Шаблоны WhatsApp для удобного начала диалога.
- Возможность отображения и отправки любых типов мультимедиа.
- Отображение информации о местоположении.
Функционал постоянно расширяется, поэтому следите за новостями!
Чтобы узнать больше о Conversations, цифровом облачном решении для контакт-центра от компании Infobip, перейдите на сайт www.infobip.com
Что нового в последней версии 2.1.0
Мы добавили недостающую локализацию. Кроме того, этот релиз служит подготовкой к введению в действие 2FA от 5 марта: не забудьте зарегистрироваться заранее!
