Descrição
O aplicativo Infobip Conversations é uma solução de centro de contato em nuvem móvel intuitivo e escalável, adequado para trabalho remoto, suporte em meio período e cenários fora do horário comercial.
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Melhor experiência para empregados e clientes
O aplicativo Conversations fornece aos seus agentes todos os recursos de que eles precisam para oferecer uma experiência do cliente memorável em diversos pontos de contato, permitindo o engajamento com clientes em uma comunicação multicanal em tempo real, diretamente de seus smartphones.
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Maior flexibilidade e agilidade da força de trabalho
O aplicativo foi feito para dar à sua força de trabalho a flexibilidade e agilidade de que tanto precisam, e que não é oferecida pelas centrais de atendimento e áreas de trabalho tradicionais. Ele vai dar aos seus agentes a possibilidade de gerenciar questões de clientes a partir de seus telefones e permitir que o suporte de vendas e de campo forneça atendimento ao cliente de qualquer lugar.
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Interação fluida na ponta dos dedos
- Envie mensagens aos seus clientes de qualquer lugar: de casa, do escritório ou da loja
- Otimize a flexibilidade do horário de trabalho
- Acesso fácil a listas de conversas dos agentes
- Receba notificações de envio para o recebimento de mensagens
- Sincronize o histórico da conversa com o portal da web
- Mude o status da conversa e a disponibilidade do agente
- Não é preciso ter licenças adicionais para os agentes
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Recursos do aplicativo
- Mensagens multicanal em tempo real no ambiente nativo do smartphone
- Visão geral pela interface da web My Work, com acesso rápido a listas de conversa dos agentes
- Experiência do usuário similar a um chat para mensagens com os usuários finais
- Modelos de WhatsApp como iniciadores de conversas fáceis
- Capacidade de exibir e enviar todos os tipos de multimídias
- Compartilhamento de localização
Mais recursos em breve, não perca!
Para mais informações sobre o Conversations, a solução de centro de contato em nuvem prioritariamente digital da Infobip, visite www.infobip.com.
O que há de novo na versão mais recente 2.1.0
Adicionamos mais frases traduzidas. Esta versão também serve de preparação para o uso obrigatório do 2FA no dia 5 de março: não esqueça de cadastrar seu aparelho!
