설명
Infobip Conversations 앱은 원격 근무, 시간제 지원 및 근무 시간 외 시나리오에 적합한 직관적이고 확장 가능한 모바일 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다.
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직원 및 고객 경험 개선
대화 앱은 상담원이 모든 접점에서 기억에 남는 고객 경험을 제공하는 데 필요한 모든 기능을 제공하므로 상담원이 스마트폰에서 직접 실시간 교차 채널 커뮤니케이션으로 고객과 소통할 수 있습니다.
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인력 유연성 및 민첩성 향상
이 앱은 직원들에게 기존의 콜 센터 및 데스크탑에서 제공되지 않는 매우 필요한 유연성과 민첩성을 제공하도록 설계되었습니다. 상담원은 전화로 고객 문의를 관리하고 영업 및 현장 지원을 통해 이동 중에도 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
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당신의 손끝에서 원활한 상호 작용
- 집, 사무실, 매장 등 어디에서나 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 음성 및 영상 통화를 사용하여 고객에게 더 가까이 다가가십시오.
- 근무 시간 유연성 최적화
- 에이전트 대화 목록에 쉽게 액세스
- 수신 메시지에 대한 푸시 알림 수신
- 웹 포털과 대화 내역 동기화
- 대화 상태 및 에이전트 가용성 변경
- 추가 에이전트 라이선스가 필요하지 않습니다.
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앱 기능
- 네이티브 스마트폰 환경에서 실시간 다채널 메시징
- 상담원 대화 목록에 빠르게 액세스할 수 있는 My Work 웹 인터페이스 개요
- 최종 사용자와의 메시징을 위한 채팅과 유사한 사용자 경험
- 쉬운 대화를 시작할 수 있는 WhatsApp 템플릿
- 모든 유형의 멀티미디어 표시 및 전송 기능
- 위치 공유
더 많은 기능이 곧 제공될 예정이니 계속 지켜봐 주십시오!
Infobip의 디지털 우선 클라우드 컨택 센터 솔루션인 Conversations에 대해 자세히 알아보려면 www.infobip.com을 방문하십시오.
최신 버전의 새로운 기능 2.1.0
We added missing localised strings. Also, this release serves as preparation for the enforcement of 2FA on March 5th: Do not forget to enrol in advance!
