설명
Hello by MSG91은 컨택센터, AI 기반 챗봇, 공유 받은편지함의 기능을 우아하게 융합한 통합 디지털 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 포괄적인 기능 제품군을 통해 기업은 다양한 채널에서 원활하고 일관되며 효율적인 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다.
주요 특징들:
통합 대시보드:
올인원 인터페이스: 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 상호 작용을 하나의 직관적인 대시보드에 통합합니다.
상호 작용 기록: 이전 고객 상호 작용에 액세스하여 상담원이 모든 대화에 대한 맥락을 확보할 수 있도록 합니다.
실시간 모니터링: 활성 상호 작용, 대기열 및 상담원 상태를 실시간으로 추적하고 관리합니다.
컨택센터 모듈:
옴니채널 지원: 음성 통화, 이메일, 채팅, SMS 및 소셜 미디어 메시지를 중앙 집중식으로 처리합니다.
Smart IVR: 고객에게 효율적으로 안내할 수 있는 강력한 대화형 음성 응답 시스템입니다.
에이전트 관리: 워크로드 및 전문성을 기반으로 에이전트를 쉽게 할당, 모니터링 및 관리합니다.
AI 기반 챗봇:
즉각적인 응답: 업무 시간 외에도 일반적인 고객 문의에 실시간 응답을 제공합니다.
학습 알고리즘: 챗봇은 시간이 지남에 따라 개선되어 모든 상호 작용에서 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고 예측합니다.
원활한 전환: 복잡한 지원이 필요할 때 챗봇에서 실시간 상담원으로 원활하게 핸드오버됩니다.
공유받은 편지함 시스템:
협업 이메일: 팀 구성원은 고객 이메일을 공동으로 작업하여 더 빠르고 정확한 응답을 보장할 수 있습니다.
분류 및 태그 지정: 사용자 정의 카테고리 및 태그를 기반으로 이메일을 정렬하고 우선순위를 지정합니다.
사전 정의된 템플릿: 자주 보내는 응답에 템플릿을 사용하여 시간을 절약하고 일관성을 보장합니다.
통합 및 확장성:
CRM 및 ERP 통합: 널리 사용되는 CRM 및 ERP 솔루션과 원활하게 연결하여 고객 데이터를 동기화합니다.
API 액세스: 타사 도구 및 서비스와 통합하여 플랫폼 기능을 확장합니다.
데이터 분석 및 보고:
성과 지표: 상담원 성과, 고객 만족도 점수 등에 대한 통찰력을 얻으세요.
맞춤형 보고: 귀하의 비즈니스에 중요한 특정 동향과 통찰력을 이해하기 위한 맞춤형 보고서를 작성하세요.
보안 기능:
데이터 보호: 모든 고객 상호 작용은 데이터 개인 정보 보호를 위해 암호화됩니다.
규정 준수 표준: GDPR, HIPAA 등과 같은 주요 규정 준수 표준을 준수합니다.
액세스 제어: 역할 기반 액세스를 정의하여 데이터 무결성을 보장하고 노출을 제한합니다.
MSG91의 Hello 혜택:
간소화된 운영: 여러 도구를 하나로 결합하면 운영상의 마찰이 줄어듭니다.
향상된 고객 경험: 봇을 통해서든 사람을 통해서든 즉각적인 지원을 통해 고객이 항상 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.
비용 효율성: 여러 도구를 하나로 통합하면 간접비를 크게 줄일 수 있습니다.
유연성 및 확장성: 플랫폼은 귀하의 요구에 따라 확장되며 증가된 상호 작용 볼륨을 쉽게 수용할 수 있습니다.
최신 버전의 새로운 기능 7.8
Numbers suggestion in compose call.
Bug fix: Links not opening via mail
