Descrizione
L'app Infobip Conversations è una soluzione di contact center cloud mobile intuitiva e scalabile adatta per il lavoro a distanza, il supporto part-time e gli scenari fuori orario.
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Miglioramento dell'esperienza dei dipendenti e dei clienti
L'app Conversations fornisce ai tuoi agenti tutte le funzionalità di cui hanno bisogno per offrire un'esperienza cliente memorabile attraverso i punti di contatto, consentendo loro di interagire con i clienti in comunicazioni cross-channel in tempo reale direttamente dai loro smartphone.
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Maggiore flessibilità e agilità della forza lavoro
L'app è progettata per offrire alla tua forza lavoro la flessibilità e l'agilità tanto necessarie, non offerte dai tradizionali call center e desktop. Consentirà ai tuoi agenti di gestire le richieste dei clienti dai loro telefoni e consentirà alle vendite e all'assistenza sul campo di fornire un servizio clienti in movimento.
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Interazione senza interruzioni a portata di mano
- Invia messaggi ai tuoi clienti da qualsiasi luogo: a casa, in ufficio o in negozio
- Usa le chiamate vocali e le videochiamate per avvicinarti ancora di più ai tuoi clienti
- Ottimizza la flessibilità dell'orario di lavoro
- Accedi facilmente agli elenchi di conversazioni degli agenti
- Ricevi notifiche push per i messaggi in arrivo
- Sincronizza la cronologia delle conversazioni con il portale web
- Modifica lo stato della conversazione e la disponibilità dell'agente
- Non è necessaria alcuna licenza agente aggiuntiva
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Funzionalità dell'app
- Messaggistica multicanale in tempo reale nell'ambiente smartphone nativo
- Panoramica dell'interfaccia Web My Work con accesso rapido agli elenchi di conversazioni degli agenti
- Esperienza utente simile a una chat per la messaggistica con gli utenti finali
- Modelli WhatsApp come semplici spunti di conversazione
- Possibilità di visualizzare e inviare tutti i tipi di file multimediali
- Condivisione della posizione
Altre funzionalità arriveranno presto, quindi resta sintonizzato!
Per ulteriori informazioni su Conversations, la prima soluzione per contact center cloud di Infobip, visitare il sito Web www.infobip.com.
Novità nell'ultima versione 2.1.0
We added missing localised strings. Also, this release serves as preparation for the enforcement of 2FA on March 5th: Do not forget to enrol in advance!
