Descrizione
Hello di MSG91 è una piattaforma di comunicazione digitale integrata che fonde elegantemente la potenza di un contact center, di un chatbot basato sull'intelligenza artificiale e di una casella di posta condivisa. Con la sua suite completa di funzionalità, le aziende possono offrire un'esperienza di assistenza clienti fluida, coerente ed efficiente su vari canali.
Caratteristiche principali:
Dashboard unificato:
Interfaccia tutto in uno: aggrega le interazioni di telefono, chat, e-mail e social media in un'unica dashboard intuitiva.
Cronologia delle interazioni: accedi alle interazioni precedenti con i clienti, garantendo agli agenti il contesto per ogni conversazione.
Monitoraggio in tempo reale: monitora e gestisci le interazioni attive, le code e gli stati degli agenti in tempo reale.
Modulo Contact Center:
Supporto multicanale: gestione centralizzata di chiamate vocali, e-mail, chat, SMS e messaggi sui social media.
Smart IVR: un robusto sistema di risposta vocale interattiva per indirizzare i clienti in modo efficiente.
Gestione degli agenti: assegna, monitora e gestisci facilmente gli agenti in base al carico di lavoro e alla specializzazione.
Chatbot basato sull'intelligenza artificiale:
Risposta istantanea: fornisci risposte in tempo reale alle domande più comuni dei clienti, anche al di fuori dell'orario lavorativo.
Algoritmi di apprendimento: il chatbot migliora nel tempo, comprendendo e prevedendo meglio le esigenze dei clienti ad ogni interazione.
Transizioni fluide: passaggio senza interruzioni dal chatbot agli agenti dal vivo quando è richiesta un'assistenza complessa.
Sistema di posta in arrivo condiviso:
Invio e-mail collaborativo: i membri del team possono lavorare sulle e-mail dei clienti in modo collaborativo, garantendo risposte più rapide e precise.
Categorizzazione e tagging: ordina e assegna priorità alle e-mail in base a categorie e tag personalizzati.
Modelli predefiniti: utilizza i modelli per le risposte inviate di frequente per risparmiare tempo e garantire coerenza.
Integrazione ed estensibilità:
Integrazioni CRM ed ERP: connettiti perfettamente con le soluzioni CRM ed ERP più diffuse per sincronizzare i dati dei clienti.
Accesso API: estendi le funzionalità della piattaforma integrandola con strumenti e servizi di terze parti.
Analisi dei dati e reporting:
Metriche delle prestazioni: ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni degli agenti, sui punteggi di soddisfazione dei clienti e altro ancora.
Report personalizzati: crea report personalizzati per comprendere tendenze specifiche e approfondimenti cruciali per la tua attività.
Caratteristiche di sicurezza:
Protezione dei dati: tutte le interazioni con i clienti sono crittografate per garantire la privacy dei dati.
Standard di conformità: aderisce alle principali norme di conformità come GDPR, HIPAA, ecc.
Controllo degli accessi: definisci l'accesso basato sui ruoli per garantire l'integrità dei dati e limitare l'esposizione.
Vantaggi di Hello di MSG91:
Operazioni semplificate: più strumenti combinati in uno garantiscono una riduzione degli attriti operativi.
Esperienza cliente migliorata: il supporto istantaneo, tramite un bot o un essere umano, garantisce che i clienti siano sempre assistiti.
Efficienza dei costi: il consolidamento di più strumenti in uno solo può ridurre significativamente i costi generali.
Flessibilità e scalabilità: la piattaforma cresce con le tue esigenze, accogliendo senza sforzo un maggiore volume di interazioni.
Novità nell'ultima versione 7.8
Numbers suggestion in compose call.
Bug fix: Links not opening via mail
