Description
L'app Conversations d'Infobip est une solution de centre de contact infonuagique mobile intuitive et évolutive, adaptée au travail à distance, à l'assistance à temps partiel et aux situations survenant en dehors des heures ouvrables.
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Amélioration de l'expérience client et des employés
L'app Conversations fournit à vos agents toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin pour offrir une excellente expérience client à chaque point de contact, en leur permettant d'engager le dialogue avec les clients en temps réel par une communication multicanal, directement depuis leur téléphone intelligent.
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Flexibilité et mobilité des équipes accrues
L'app est conçue pour donner à vos équipes la flexibilité et la mobilité dont elles ont besoin et que n'offrent pas les centres d'appels ou les ordinateurs de bureau traditionnels. Elle permettra à vos agents de gérer les demandes des clients à partir de leur téléphone, et aux services de vente et d'assistance sur site de fournir un service à la clientèle même lorsqu'ils sont en déplacement.
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Une interaction transparente au bout des doigts
- Envoyez des messages à vos clients de n'importe où : depuis la maison, le bureau ou en magasin
- Optimisez la flexibilité des horaires de travail
- Accédez facilement aux listes de conversation des agents
- Recevez des notifications Push pour les messages entrant
- Synchronisez l'historique des conversations avec le portail Web
- Modifiez le statut des conversations et la disponibilité des agents
- Aucune licence d'agent supplémentaire n'est requise
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Fonctionnalités de l'app
- Messagerie multicanal en temps réel dans l'environnement natif des téléphones intelligents
- Aperçu de l'interface Web Mon espace de travail avec accès rapide aux listes de conversation des agents
- Expérience utilisateur de type « chat » pour communiquer avec les utilisateurs finaux
- Modèles WhatsApp pour démarrer facilement une conversation
- Possibilité d'afficher et d'envoyer tous les types de médias
- Partage de localisation
D'autres fonctionnalités seront prochainement disponibles, restez à l'écoute !
Pour en savoir plus sur Conversations, la solution digitale de centre de contact infonuagique mobile d'Infobip, rendez-vous sur www.infobip.com.
Quoi de neuf dans la dernière version 2.1.0
Nous avons ajouté plus de phrases traduites. Cette version sert également de préparation à l'utilisation obligatoire du 2FA le 5 mars: n'oubliez pas d'enregistrer votre appareil!
