Tanım
Hello by MSG91, iletişim merkezinin, yapay zeka destekli sohbet robotunun ve paylaşılan gelen kutusunun gücünü zarif bir şekilde birleştiren entegre bir dijital iletişim platformudur. Kapsamlı özellikler paketi sayesinde işletmeler, çeşitli kanallarda kesintisiz, tutarlı ve verimli bir müşteri destek deneyimi sunabilir.
Ana Özellikler:
Birleşik Kontrol Paneli:
Hepsi Bir Arada Arayüz: Telefon, sohbet, e-posta ve sosyal medya etkileşimlerini tek bir sezgisel kontrol panelinde toplayın.
Etkileşim Geçmişi: Temsilcilerin her konuşma için bağlam sahibi olmasını sağlayarak önceki müşteri etkileşimlerine erişin.
Gerçek Zamanlı İzleme: Aktif etkileşimleri, kuyrukları ve temsilci durumlarını gerçek zamanlı olarak izleyin ve yönetin.
İletişim Merkezi Modülü:
Çok Kanallı Destek: Sesli aramaların, e-postaların, sohbetlerin, SMS'lerin ve sosyal medya mesajlarının merkezi olarak yönetilmesi.
Akıllı IVR: Müşterileri verimli bir şekilde yönlendirmek için güçlü bir İnteraktif Sesli Yanıt sistemi.
Temsilci Yönetimi: Temsilcileri iş yüküne ve uzmanlığa göre kolayca atayın, izleyin ve yönetin.
Yapay zeka destekli Chatbot:
Anında Yanıt: Mesai saatleri dışında bile sık karşılaşılan müşteri sorularına gerçek zamanlı yanıtlar sağlayın.
Öğrenme Algoritmaları: Chatbot zamanla gelişerek her etkileşimde müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlıyor ve tahmin ediyor.
Sorunsuz Geçişler: Karmaşık yardım gerektiğinde chatbot'tan canlı temsilcilere sorunsuz geçiş.
Paylaşılan Gelen Kutusu Sistemi:
İşbirliğine Dayalı E-posta Gönderme: Ekip üyeleri, müşteri e-postaları üzerinde işbirliği içinde çalışarak daha hızlı ve daha doğru yanıtlar sağlayabilir.
Kategorileştirme ve Etiketleme: E-postaları özel kategorilere ve etiketlere göre sıralayın ve önceliklendirin.
Önceden Tanımlanmış Şablonlar: Zamandan tasarruf etmek ve tutarlılık sağlamak amacıyla sık gönderilen yanıtlar için şablonları kullanın.
Entegrasyon ve Genişletilebilirlik:
CRM ve ERP Entegrasyonları: Müşteri verilerini senkronize etmek için popüler CRM ve ERP çözümlerine sorunsuz bir şekilde bağlanın.
API Erişimi: Üçüncü taraf araç ve hizmetlerle entegre olarak platformun yeteneklerini genişletin.
Veri Analitiği ve Raporlama:
Performans Ölçümleri: Temsilci performansı, müşteri memnuniyeti puanları ve daha fazlasına ilişkin öngörüler elde edin.
Özel Raporlama: İşletmeniz için önemli olan belirli eğilimleri ve öngörüleri anlamak için özel raporlar oluşturun.
Güvenlik özellikleri:
Veri Koruma: Veri gizliliğini sağlamak için tüm müşteri etkileşimleri şifrelenir.
Uyumluluk Standartları: GDPR, HIPAA vb. gibi önde gelen uyumluluk normlarına uyar.
Erişim Kontrolü: Veri bütünlüğünü sağlamak ve maruz kalmayı sınırlamak için rol tabanlı erişimi tanımlayın.
MSG91'den Hello'nun Faydaları:
Kolaylaştırılmış Operasyonlar: Birden fazla aletin bir araya getirilmesi, operasyonel sürtünmenin azaltılmasını sağlar.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi: İster bir bot ister bir insan aracılığıyla olsun, anında destek, müşterilere her zaman yardım edilmesini sağlar.
Maliyet Verimliliği: Birden fazla aracı tek bir araçta birleştirmek, genel giderleri önemli ölçüde azaltabilir.
Esneklik ve Ölçeklenebilirlik: Platform ihtiyaçlarınızla birlikte büyür ve artan etkileşim hacmini zahmetsizce karşılar.
Son Sürümdeki Yenilikler 7.8
Numbers suggestion in compose call.
Bug fix: Links not opening via mail
