คำอธิบาย
Hello by MSG91 เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารดิจิทัลแบบบูรณาการที่หลอมรวมพลังของศูนย์ติดต่อ แชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันอย่างหรูหรา ด้วยชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่น สม่ำเสมอ และมีประสิทธิภาพในช่องทางต่างๆ
คุณสมบัติที่สำคัญ:
แดชบอร์ดแบบรวม:
อินเทอร์เฟซแบบครบวงจร: รวมการโต้ตอบทางโทรศัพท์ แชท อีเมล และโซเชียลมีเดียไว้ในแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายที่เดียว
ประวัติการโต้ตอบ: เข้าถึงการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนหน้านี้ เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่มีบริบทสำหรับทุกการสนทนา
การตรวจสอบแบบเรียลไทม์: ติดตามและจัดการการโต้ตอบ คิว และสถานะของตัวแทนแบบเรียลไทม์
โมดูลศูนย์ติดต่อ:
การสนับสนุน Omni-channel: การจัดการการโทรด้วยเสียง อีเมล แชท SMS และข้อความโซเชียลมีเดียจากส่วนกลาง
Smart IVR: ระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบที่แข็งแกร่งเพื่อนำทางลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการตัวแทน: มอบหมาย ติดตาม และจัดการตัวแทนตามปริมาณงานและความเชี่ยวชาญได้อย่างง่ายดาย
Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI:
การตอบสนองทันที: ให้การตอบกลับแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า แม้แต่นอกเวลาทำการ
อัลกอริทึมการเรียนรู้: แชทบอทได้รับการปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป เข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นในทุกการโต้ตอบ
การเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่น: การส่งมอบจากแชทบอทไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์อย่างราบรื่น เมื่อต้องการความช่วยเหลือที่ซับซ้อน
ระบบกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน:
การส่งอีเมลร่วมกัน: สมาชิกในทีมสามารถทำงานกับอีเมลของลูกค้าร่วมกันได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
การจัดหมวดหมู่และการแท็ก: จัดเรียงและจัดลำดับความสำคัญของอีเมลตามหมวดหมู่และแท็กที่กำหนดเอง
เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า: ใช้เทมเพลตสำหรับการตอบกลับที่ส่งบ่อยเพื่อประหยัดเวลาและรับประกันความสม่ำเสมอ
บูรณาการและขยาย:
การรวม CRM และ ERP: เชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับโซลูชัน CRM และ ERP ยอดนิยมเพื่อซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้า
การเข้าถึง API: ขยายขีดความสามารถของแพลตฟอร์มโดยการผสานรวมกับเครื่องมือและบริการของบุคคลที่สาม
การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงาน:
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ
การรายงานแบบกำหนดเอง: สร้างรายงานที่ได้รับการปรับแต่งเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ
คุณสมบัติด้านความปลอดภัย:
การปกป้องข้อมูล: การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสเพื่อรับรองความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
มาตรฐานการปฏิบัติตาม: ปฏิบัติตามบรรทัดฐานการปฏิบัติตามชั้นนำ เช่น GDPR, HIPAA เป็นต้น
การควบคุมการเข้าถึง: กำหนดการเข้าถึงตามบทบาทเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสมบูรณ์และจำกัดการเปิดเผย
ประโยชน์ของ Hello โดย MSG91:
การดำเนินงานที่คล่องตัว: เครื่องมือหลายตัวรวมกันเป็นหนึ่งเดียวช่วยลดแรงเสียดทานในการปฏิบัติงาน
ประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: การสนับสนุนทันทีไม่ว่าจะผ่านบอทหรือมนุษย์ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือเสมอ
ประสิทธิภาพด้านต้นทุน: การรวมเครื่องมือหลายรายการไว้ในเครื่องมือเดียวสามารถลดต้นทุนค่าโสหุ้ยได้อย่างมาก
ความยืดหยุ่นและความสามารถในการขยายขนาด: แพลตฟอร์มนี้เติบโตไปพร้อมกับความต้องการของคุณ โดยรองรับปริมาณการโต้ตอบที่เพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดาย
มีอะไรใหม่ในเวอร์ชันล่าสุด 7.8
Numbers suggestion in compose call.
Bug fix: Links not opening via mail
