विवरण
हेलो बाय एमएसजी91 एक एकीकृत डिजिटल संचार मंच है जो एक संपर्क केंद्र, एआई-संचालित चैटबॉट और एक साझा इनबॉक्स की शक्ति को खूबसूरती से जोड़ता है। अपनी व्यापक सुविधाओं के साथ, व्यवसाय विभिन्न चैनलों पर एक सहज, सुसंगत और कुशल ग्राहक सहायता अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
प्रमुख विशेषताऐं:
एकीकृत डैशबोर्ड:
ऑल-इन-वन इंटरफ़ेस: फ़ोन, चैट, ईमेल और सोशल मीडिया इंटरैक्शन को एक सहज डैशबोर्ड में एकत्रित करें।
इंटरैक्शन इतिहास: पूर्व ग्राहक इंटरैक्शन तक पहुंचें, यह सुनिश्चित करते हुए कि एजेंटों के पास हर बातचीत के लिए संदर्भ हो।
वास्तविक समय की निगरानी: वास्तविक समय में सक्रिय इंटरैक्शन, कतारों और एजेंट स्थितियों को ट्रैक और प्रबंधित करें।
संपर्क केंद्र मॉड्यूल:
ओमनी-चैनल समर्थन: वॉयस कॉल, ईमेल, चैट, एसएमएस और सोशल मीडिया संदेशों का केंद्रीकृत प्रबंधन।
स्मार्ट आईवीआर: ग्राहकों को कुशलतापूर्वक निर्देशित करने के लिए एक मजबूत इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस प्रणाली।
एजेंट प्रबंधन: कार्यभार और विशेषज्ञता के आधार पर एजेंटों को आसानी से नियुक्त, मॉनिटर और प्रबंधित करें।
AI-संचालित चैटबॉट:
त्वरित प्रतिक्रिया: सामान्य ग्राहक प्रश्नों का वास्तविक समय पर उत्तर प्रदान करें, यहां तक कि व्यावसायिक घंटों के बाहर भी।
सीखने के एल्गोरिदम: चैटबॉट समय के साथ बेहतर होता जाता है, हर बातचीत के साथ ग्राहक की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझता है और भविष्यवाणी करता है।
सुचारू बदलाव: जटिल सहायता की आवश्यकता होने पर चैटबॉट से लाइव एजेंटों को निर्बाध हैंडओवर।
साझा इनबॉक्स सिस्टम:
सहयोगात्मक ईमेलिंग: टीम के सदस्य तेजी से और अधिक सटीक प्रतिक्रिया सुनिश्चित करते हुए ग्राहक ईमेल पर सहयोगात्मक रूप से काम कर सकते हैं।
वर्गीकरण और टैगिंग: कस्टम श्रेणियों और टैग के आधार पर ईमेल को क्रमबद्ध और प्राथमिकता दें।
पूर्व-परिभाषित टेम्प्लेट: समय बचाने और निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए बार-बार भेजी जाने वाली प्रतिक्रियाओं के लिए टेम्प्लेट का उपयोग करें।
एकीकरण और विस्तारशीलता:
सीआरएम और ईआरपी एकीकरण: ग्राहक डेटा को सिंक्रनाइज़ करने के लिए लोकप्रिय सीआरएम और ईआरपी समाधानों के साथ सहजता से जुड़ें।
एपीआई एक्सेस: तृतीय-पक्ष टूल और सेवाओं के साथ एकीकरण करके प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं का विस्तार करें।
डेटा विश्लेषण एवं रिपोर्टिंग:
प्रदर्शन मेट्रिक्स: एजेंट के प्रदर्शन, ग्राहक संतुष्टि स्कोर और बहुत कुछ में अंतर्दृष्टि प्राप्त करें।
कस्टम रिपोर्टिंग: आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण विशिष्ट रुझानों और अंतर्दृष्टि को समझने के लिए अनुरूप रिपोर्ट बनाएं।
सुरक्षा विशेषताएं:
डेटा सुरक्षा: डेटा गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए सभी ग्राहक इंटरैक्शन एन्क्रिप्टेड हैं।
अनुपालन मानक: जीडीपीआर, एचआईपीएए, आदि जैसे प्रमुख अनुपालन मानदंडों का पालन करता है।
अभिगम नियंत्रण: डेटा अखंडता सुनिश्चित करने और एक्सपोज़र को सीमित करने के लिए भूमिका-आधारित पहुंच को परिभाषित करें।
MSG91 द्वारा हेलो के लाभ:
सुव्यवस्थित संचालन: एक साथ कई उपकरण मिलकर परिचालन घर्षण को कम करना सुनिश्चित करते हैं।
उन्नत ग्राहक अनुभव: त्वरित सहायता, चाहे बॉट के माध्यम से हो या मानव के माध्यम से, यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहकों को हमेशा सहायता मिले।
लागत दक्षता: कई उपकरणों को एक में समेकित करने से ओवरहेड लागत में काफी कमी आ सकती है।
लचीलापन और स्केलेबिलिटी: प्लेटफ़ॉर्म आपकी ज़रूरतों के साथ बढ़ता है, बढ़ी हुई इंटरैक्शन मात्रा को सहजता से समायोजित करता है।
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